Newsletter:

Regulamin

Regulamin
świadczenia usługi dostępu do internetu w sieci multimedialnej
Białogardzkiej Telewizji Kablowej
stanowiącej własność Białogardzkiej Spółdzielni Mieszkaniowej.

1.Postanowienia ogólne.
1.1 Niniejszy regulamin zwany dalej „Regulaminem” został uchwalony Uchwałą rady Nadzorczej BSM nr 41/2002 z dnia 19-12-2002r.
1.2 Ilekroć w Regulaminie użyto podane niżej wyrażenia należy je rozumieć w określonym poniżej znaczeniu.
a) Abonent – osoba fizyczna, zameldowana w lokalu lub posiadającą do niego tytuł prawny,        z którą została zawarta umowa o zapewnienie dostępu do sieci multimedialnej BTK-BSM.
              - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, prowadząca działalność i posiadająca tytuł prawny do lokalu, z którą została zawarta umowa o zapewnienie dostępu do sieci multimedialnej BTK-BSM.
b) Operator – Białogardzka Spółdzielnia Mieszkaniowa w Białogardzie ul.Kochanowskiego 26.
c) Umowa – umowa o zapewnienie dostępu do sieci multimedialnej BTK-BSM, zawarta pomiędzy Operatorem i Abonentem.
d) Doprowadzenie łącza dostępowego do lokalu zajmowanego przez Abonenta – doprowadzenie do lokalu Abonenta przewodu umożliwiającego dostęp do sieci multimedialnej BTK-BSM          i zakończenie go zewnętrznym indywidualnym modemem kablowym.
e) Aktywacja – udostępnienie sygnału TVK do gniazda abonenckiego i przekazanie w użytkowanie modemu kablowego.
f) Opłata abonamentowa – miesięczna opłata za zapewnienie dostępu do sieci multimedialnej BTK-BSM, konserwację sieci multimedialnej, usuwanie uszkodzeń na zasadach sprecyzowanych poniżej.
g) Zapewnienie dostępu do sieci multimedialnej BTK-BSM – nielimitowany czasowo, stały dostęp jednego urządzenia aktywnego Abonenta do sieci multimedialnej BTK-BSM.
h) Urządzenie aktywne – terminal dostępowy (komputer lub router).

2.Doprowadzenie łącza i jego aktywacja.
2.1. Operator zobowiązuje się do doprowadzenia łącza dostępowego (gniazdo abonenckie) do lokalu Abonenta w terminie 14 dni od daty podpisania umowy i po wniesieniu przez Abonenta opłaty przyłączeniowej. Abonent zobowiązuje się do udostępnienia w tym terminie zajmowanego przez siebie lokalu upoważnionym pracownikom Operatora, wykonującym doprowadzenie łącza. Nie udostępnienie lokalu spowoduje odpowiednie w czasie przesunięcie terminu, o którym mowa powyżej.
2.2. Aktywacja zostanie dokonana w dniu wykonania czynności wskazanej w pkt 2.1 lub w innym terminie uzgodnionym przez strony.
2.3. Jeżeli w chwili zawarcia umowy Abonent posiada gniazdo abonenckie telewizji kablowej, zobowiązania Operatora ograniczają się do aktywacji łącza dostępowego sieci multimedialnej BTK-BSM w lokalu Abonenta.

3.Warunki świadczenia usługi.
3.1. Łącze dostępowe Operatora przeznaczone jest tylko i wyłącznie do wykorzystania na zasadach określonych w Regulaminie.
3.2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie jakichkolwiek plików , dokumentów lub danych w komputerze Abonenta, do którego mogło dojść w trakcie konfigurowania urządzenia aktywnego należącego do Abonenta i podłączonego do łącza dostępowego Operatora.
3.3. Operator nie odpowiada za konfigurację urządzenia aktywnego Abonenta (poczta elektroniczna, Java VM, Real Time itp.), którą musi zapewnić sobie Abonent we własnym zakresie.
3.4. Operator nie odpowiada za brak dostępu do internetu z winy dostawców dostępu i usług
internetowych oraz innych nie leżących po stronie Operatora.
3.5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treść i zawartość danych przesyłanych przez udostępnione łącze sieciowe, jak również za straty wynikłe z zastosowania lub niemożności zastosowania informacji lub oprogramowania uzyskanego z sieci Internet.
3.6. Adres głównego konta poczty elektronicznej Abonenta stanowi obowiązujący adres dla przesyłania przez Operatora informacji i komunikatów, wiążących się z działalnością Operatora. Informacja wysłana przez Operatora na ten adres uważana jest za otrzymaną przez Abonenta.
3.7. Adres konta poczty elektronicznej Operatora btk.net.pl stanowi obowiązujący adres dla Abonentów w zakresie przesyłania Operatorowi wszelkich oświadczeń, dla których przepisy umowy i regulaminu nie wymagają zachowania innej formy, chyba że nie jest to możliwe          z przyczyn natury technicznej. Jeżeli z przekazanym tą drogą oświadczeniem wiążą się jakiekolwiek obowiązki dla Operatora (np.Abonent zleci wykonanie usługi), wówczas dla jego skuteczności wymagane jest, aby w ciągu 24 godzin Operator telefonicznie potwierdził przyjęcie tego obowiązku.
3.8. Abonent wyraża zgodę na dokonywanie przez Operatora okresowych kontroli prawidłowości działania instalacji w lokalu Abonenta. O zamiarze przeprowadzenia kontroli instalacji Abonent zostanie powiadomiony telefonicznie z co najmniej 3 dniowym wyprzedzeniem. Przeprowadzający kontrolę pracownicy Operatora będą posiadać identyfikatory, które okazują na żądanie Abonenta.
3.9. Operator przydziela Abonentowi   nr IP oraz ustala tzw. Mac- Adres, zobowiązując zarazem Abonenta do używania określonej karty sieciowej. Abonent przyjmuje do wiadomości, że w przypadku stosowania przez niego karty sieciowej nie zalecanej przez Operatora, nie będzie Operator ponosił odpowiedzialności za poprawne funkcjonowanie usługi dostępu do Internetu w sieci multimedialnej BTK-BSM na poziomie urządzenia aktywnego Abonenta. Ponadto okoliczność zmiany karty sieciowej przez Abonenta wymaga bezzwłocznego powiadomienia Operatora o tym fakcie. Samowolna zmiana numeru IP jest zabroniona.
3.10. Po rejestracji Abonenta w sieci multimedialnej BTK-BSM, w ramach abonamentu               i w czasie obowiązywania umowy Abonent ma możliwość dysponowania 25 MB przestrzeni dyskowej udostępnianej na serwerze Operatora, z czego ma możliwość stworzenia własnej niekomercyjnej strony Word Wide Web oraz jedno konto poczty elektronicznej (e-mail).
3.11. Operator nie ponosi odpowiedzialności za zabezpieczenie danych Abonenta przed ingerencją osób trzecich, w tym za bezpieczeństwo danych zawartych w urządzeniu aktywnym Abonenta i na serwerze Operatora, na którym Abonent posiada konto poczty elektronicznej         i przestrzeń dyskową.
3.12. Autoryzowany Serwis Operatora zapewnia Abonentowi odpłatną pomoc techniczną przy pierwszym skonfigurowaniu urządzenia aktywnego sprawdzeniu funkcjonowania w nim odpowiedniej karty sieciowej i ewentualnego zainstalowania w nim rekomendowanej przez Operatora karty sieciowej, bądź poinformowanie Abonenta o konieczności zainstalowania takiej karty.
3.13. Warunkiem dostępu do usługi Internetu jest posiadanie łącza    Białogardzkiej Telewizji Kablowej.
4. Usuwanie usterek.
4.1. Operator zobowiązuje się usuwania uszkodzeń w obrębie sieci multimedialnej BTK-BSM w terminie 72 godzin.
4.2. Mechaniczne uszkodzenie instalacji w lokalu Abonenta zostanie usunięte na jego koszt, zgodnie z cennikiem Operatora.
4.3. Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Operatora o występujących uszkodzeniach w sieci, jak również w miarę możliwości zapewnienia dostępu do miejsca ich wystąpienia. Abonent może zgłosić wystąpienie uszkodzenia telefonicznie na numer telefonu BTK-BSM 094 312 35 78 lub pocztą elektroniczną na adres: admin@btk.net.pl
4.4. Reklamacje dotyczące usług wykonanych przez Operatora powinny być zgłaszane listem poleconym na adres Operatora sieci lub w innej formie za potwierdzeniem.

5.Opłaty.
5.1. W ramach opłaty przyłączeniowej Operator udostępnia łącze sieci multimedialnej, obowiązujący adres dla przesyłania przez Operatora informacji i komunikatów, wiążących się      z działalnością Operatora. Informacja wysłana przez Operatora na ten adres uważana jest za otrzymaną przez Abonenta.
5.2. Począwszy od dnia dokonania aktywacji, Abonent zobowiązany jest do uiszczenia miesięcznej opłaty   abonamentowej.
5.3. Abonament jest płatny z góry do 15 dnia każdego miesiąca, w którym usługa jest świadczona. Płatność może być dokonywana gotówką w kasie BSM, na drukach otrzymanych od Operatora, na standardowych drukach pocztowych lub w drodze przelewu bankowego, na konto wskazane przez Operatora.
5.4. Pierwszy abonament Abonent wpłaca za miesiąc następny, przed którym uzyskał dostęp do sieci multimedialnej BTK-BSM.
5.5. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany kwoty abonamentu. O zmianie Operator zawiadomi Abonenta pisemnie lub za pomocą ogłoszenia w programie planszowym INFO BTK na jeden miesiąc przed planowaną zmianą. Zmiana wysokości abonamentu nie stanowi zmiany umowy.
5.6. Operator zastrzega, że wszelkie opłaty dokonywane przez Abonenta na rzecz Operatora w pierwszej kolejności będą zaliczane na poczet opłat abonamentowych za telewizję kablową.
5.7. W przypadku niemożności uzyskania przez Abonenta dostępu do sieci multimedialnej BTK-BSM z winy Operatora w okresie powyżej 3 następujących po sobie dni, Abonentowi przysługuje bonifikata w opłacie abonamentowej w wysokości stanowiącej 1/30 wartości abonamentu – za każdy dzień, w którym Abonent był pozbawiony możliwości korzystania          z usługi.
5.8. Wszelkie opłaty będą dokonywane na konto Operatora.
5.9. Abonent ma obowiązek uiścić kwotę ustawowych odsetek od zaległych należności Operatora bez odrębnego wezwania do zapłaty. Dokonywane przez Abonenta wpłaty będą w pierwszej kolejności zaliczane na poczet odsetek. Odmienne zastrzeżenie dokonane przez Abonenta jest bezskuteczne.
5.10. Abonent ma możliwość, po pisemnym zgłoszeniu, czasowego zawieszenia korzystania z usług będących przedmiotem umowy na okres nie dłuższy niż 3 miesiące. Zawieszenie może nastąpić po dokonaniu opłaty manipulacyjnej w wysokości 10% opłaty przyłączeniowej. W takim przypadku za okres zawieszenia Abonent nie wnosi opłat abonamentowych.
5.11. Wszelkie zmiany opłat abonamentowych zgłoszone przez Abonenta w danym miesiącu są naliczane od następnego miesiąca kalendarzowego.

6.Naruszenie Regulaminu.
6.1. Naruszeniem Regulaminu przez Abonenta jest:
a) uszkodzenie łącza dostępowego lub modemu z winy Abonenta,
b) działanie powodujące zawieszenie lub blokowanie komputerów innych użytkowników sieci multimedialnej,
c) stosowanie nielegalnych programów komputerowych,
d) umieszczenie w sieci multimedialnej BTK-BSM nielegalnych informacji, danych                      i oprogramowania,
e) działanie niezgodne z ogólnie pojętą kulturą sieciową, a zwłaszcza używanie obelżywego lub nieprzyzwoitego języka, zamieszczanie materiałów niezgodnych z prawem lub powszechnie uznanych za obraźliwe, przechwytywanie danych innych użytkowników sieci multimedialnej BTK-BSM, ingerowanie w ich sprzęt i oprogramowanie bez ich zgody,
f) nieautoryzowana zmiana karty sieciowej,
g) udostępnienie przez Abonenta sygnału osobie trzeciej, podłączenie kolejnego urządzenia aktywnego do urządzenia aktywnego Abonenta lub łącza sieciowego, lub udostępnienie sygnału poza lokal, którego umowa dotyczy,
h) podłączenie do sieci multimedialnej BTK-BSM urządzenia aktywnego, na które nie została zawarta oddzielna umowa albo udostępnienie łącza osobom trzecim,
i) używanie zastrzeżonych numerów IP lub nazw komputerów,
j) wszelkie inne działanie powodujące zakłócenia w funkcjonowaniu sieci multimedialnej BTK-BSM lub majace negatywne konsekwencje dla innych użytkowników tej sieci.
6.2. Jeżeli Abonent naruszył Regulamin Operator poinformuje go o dokonanym naruszeniu          z obowiązkiem powstrzymania się od naruszeń z ostrzeżeniem iż kolejne naruszenie lub niedostosowanie się do niniejszego wezwania spowoduje rozwiązanie umowy ze skutkiem natychmiastowym i odłączenie Abonenta od sieci multimedialnej BTK-BSM bez roszczeń finansowych.

7.Rozwiązanie Umowy.
7.1. Abonentowi przysługuje prawo rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli     z przyczyn leżących po stronie Operatora, Abonent był pozbawiony dostępu do sieci multimedialnej BTK-BSM przez okres ponad 3 dni roboczych w sposób ciągły.
7.2. Operatorowi przysługuje prawo rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym z winy Abonenta i odłączenia go od sieci multimedialnej BTK-BSM, jeżeli:
a) Abonent zalega z opłatą abonamentu za jeden okres płatności,
b) Abonent dokona samowolnej przeróbki instalacji; w tym wypadku Operator może domagać się również przywrócenia stanu poprzedniego oraz odszkodowania,
c) Abonent nie dopuści do okresowej kontroli instalacji,
d) Abonent narusza postanowienia Regulaminu w sposób określony w pkt 6,
e) Abonent naruszył postanowienia umowy, działa na szkodę Operatora.
7.3. Operator może wypowiedzieć niniejszą umowę z 7 dniowym okresem wypowiedzenia, jeżeli z przyczyn od siebie niezależnych nie będzie w stanie wykonywać obowiązków wynikających     z niniejszej umowy.
7.4. Korzystając z sieci multimedialnej BTK-BSM, Abonent zobowiązuje się do przestrzegania przepisów prawa, mogących wiązać się z tą czynnością pod rygorem odstąpienia przez Operatora od umowy ze skutkiem natychmiastowym i odłączenia Abonenta od sieci. W szczególności, Abonent zobowiązany jest do przestrzegania przepisów ustaw z dnia 4 lutego 1994 o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. Nr 24 poz. 83 z późniejszymi zmianami), ustawy          z dnia 16 kwietnia 1993 o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz.U. Nr 47 poz. 211                  z późniejszymi zmianami) oraz ustawy z dnia 31 stycznia 1985 o znakach towarowych (Dz.U. Nr 5 poz. 17 z późniejszymi zmianami).
7.5. W przypadku naruszenia przez Abonenta warunków Regulamin, o którym mowa w pkt 6.7    i 6.8 Abonent zobowiązuje się do zapłaty kary umownej w wysokości trzykrotnej miesięcznej opłaty abonamentowej.
7.6. W przypadku nie uregulowania zaległości na rzecz Operatora i wypowiedzenia umowy przez Abonenta, ponowne zawarcie umowy na korzystanie z usługi będzie możliwe pod warunkiem uiszczenia zaległości oraz opłat wynikających z umowy abonenckiej tj, opłaty manipulacyjnej za ponowne podłączenie po wyłączeniu za zadłużenie.

8.Postępowanie reklamacyjne.
8.1. Abonent może składać reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi oraz nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi.
8.2. Reklamacje składa się w Biurze Obsługi Klienta.
8.3. Abonent może złożyć reklamację pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego przez pracownika Biura Obsługi Klienta, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości.
8.4. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Biurze Obsługi Klienta, pracownik Biura lub osoba upoważniona przez Białogardzką Telewizję Kablową przyjmująca reklamację potwierdza jej przyjęcie w formie pisemnej.
8.5. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, Białogardzka Telewizja Kablowa w terminie do 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie w formie pisemnej, chyba że udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej złożenia. W potwierdzeniu Białogardzka Telewizja Kablowa określa nazwę, adres i numer telefonu Biura Obsługi Klienta, rozpatrującego reklamację.
8.6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana, albo miała być wykonana lub od dnia przekazania Abonentowi rachunku   (książeczki opłat abonamentowych) zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi.
8.7. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w pkt.6, pozostawia się bez rozpoznania , o czym Białogardzka Telewizja Kablowa niezwłocznie powiadamia Abonenta.
8.8. Reklamacja powinna zawierać:
       a. imię i nazwisko oraz nazwę lub adres zamieszkania albo siedziby Abonenta,
       b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,
       c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,
       d. nr ewidencyjny Abonenta umieszczony na rachunku (książeczce opłat abonamentowych)
           lub na fakturze VAT,
       e. datę zawarcia umowy,
       f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności – w przypadku żądania ich wypłaty,
       g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej
           należności, albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności – w przypadku, o
           którym mowa w pkt.8 (f),
       h. podpis Abonenta - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
8.9.Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się datę wpływu reklamacji
do   Biura Obsługi Klienta.
8.10 W przypadku, gdy złożona reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych elementów określonych w Regulaminie (za wyjątkiem pkt. 8(f)), Białogardzka Telewizja Kablowa niezwłocznie informuje Abonenta o konieczności jej uzupełnienia, a także – o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji – niezwłocznie wzywa reklamującego Abonenta do uzupełnienia reklamacji, określając na to termin nie krótszy niż 7 dni. Po bezskutecznym upływie w/w terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
8.11 W wezwaniu Białogardzka Telewizja Kablowa wskazuje konieczny zakres uzupełnienia reklamacji oraz pouczenie, że nieuzupełnienie reklamacji w wyznaczonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania.
8.12 Biuro Obsługi Klienta rozpatrujące reklamację udziela w formie pisemnej odpowiedzi   na reklamację, w terminie do 30 dni od dnia jej złożenia.
8.13 Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
a.nazwę Biura Obsługi Klienta rozpatrującego reklamację,
b.powołanie podstawy prawnej,
c.rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,
d.w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty,
e.w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu,
f.pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo – w przypadku, gdy reklamującym jest konsument – także o prawie dochodzenia roszczeń przed Prezesem Urzędu komunikacji Elektronicznej w ramach postępowania mediacyjnego lub przed stałym polubownym sądem konsumenckim działającym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej,
g.podpis upoważnionego pracownika Biura Obsługi Klienta, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska.
8 14 W przypadku, gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub części,    odpowiedź na reklamację powinna:
a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne,
b) zostać doręczona reklamującemu Abonentowi przesyłką poleconą.


9. Postanowienia końcowe.
8.1. Abonent zobowiązuje się do nie przenoszenia jakichkolwiek praw lub obowiązków wynikających z umowy, na osobę trzecią.
8.2. Abonent jest zobowiązany do natychmiastowego poinformowania Operatora o każdorazowej zmianie adresu korespondencyjnego, zamieszkania, siedziby, wszczęciu wobec niego postępowań upadłościowych oraz innych postępowań sądowych mogących mieć wpływ na umowę.

10. Zmiana regulaminu
1.Operator zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień niniejszego Regulaminu.
2.O zmianie treści Regulaminu Abonent powinien być powiadomiony na piśmie, na jeden miesiąc przed jej wejściem w życie. Treść zmian w Regulaminie będzie ponadto każdorazowo publikowana na tablicy ogłoszeń w siedzibie Operatora i na jego stronie internetowej www.btk.net.pl.
3.W przypadku zmiany treści Regulaminu Abonentowi przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy z dniem wprowadzenia nowego Regulaminu lub jego zmiany. W przypadku skorzystania przez Abonenta z tego prawa Operatorowi nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze. Oświadczenie Abonenta o odstąpieniu powinno być złożone na piśmie co najmniej 14 dni przed wprowadzenie nowego Regulaminu lub jego zmian.
4.Niedotrzymanie tego terminu przez Abonenta powoduje, że jego oświadczenie o odstąpieniu nie wywołuje skutków prawnych.